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Cette question a été résolue

rembourser un billet acheté au guichet

Bonjour, J’ai besoin de me faire rembourser un billet acheté au guichet. J'ai annulé ce billet avant le départ du train également au guichet Sncf. Lorsque j'essaye d'obtenir le remboursement sur le site Internet de SNCF, un message indique que mon dossier est introuvable. Probablement ce refus est dû au fait qu'il n'y a pas du nom indiqué sur le billet, à sa place c'est marqué 01Adulte. Comment faire pour obtenir le remboursement ? Cdt,

simone perez
simone perez
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Simone,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation, votre billet (copie à conserver), un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simone,

Pouvez-vous m'indiquer votre référence dossier voyage (à six lettres) s'il-vous-plaît?

Sans réponse de votre part, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé dans les 48h.

Bien à vous,

simone perez
simone perez

Bonjour,

La référence dossier voyage de mon billet :

QHHRBA

Merci d'avance,
Simone

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simone,

Dans la mesure ou votre billet a été réglé en partie en chèques vacances, je vous invite à envoyer votre dossier de remboursement à l'adresse suivante:
SERVICE RELATION CLIENTS SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

simone perez
simone perez

Pouvez-vous svp donner plus de précisions sur le dossier de remboursement à envoyer à l'adresse que vous indiquez. Quel pièces exactement je dois leur communiquer - original ou copie du billet, formulaire à remplir (et ou le telecharger...), ...

merci

simone perez
simone perez

c'est très claire, merci pour la réponse

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