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Oubli retrait billet

Bonjour,
Toutes les 2 semaines pour raison professionnelle, je prends le train Bordeaux - Paris - Rambouillet, et j'effectue ce trajet généralement dans la journée.
Chaque fois cest un e-billet avec QR code sur mon tel.
Ce matin, mardi 28/03/17, je prends comme prévu le train de 5h19, pour lequel le billet pris expressément 2 mois plus tôt ne m'a coûté "que" 89,20€ A/R.
Numéro de référence : TDQGMI.

Ce matin j'arrive dans le train et réalise en regardant mon tel qu'il fallait que je retire mon billet. Le train se met en marche et je décide d'aller voir directement le contrôleur, lui expliquant la situation et lui montrant les preuves de ma bonne foi (reçus de paiement, etc.)
.
Il m'explique que je n'ai pas le choix, que je dois repayer un billet immédiatement au prix de ...96€ ! Pour un bordeaux Paris.
Et que je pourrai me faire rembourser l'aller du billet initial.
Ça valait le coup de prendre mon billet en avance !
Bref, je ne conteste pas le fait que je sois amendable, dans le sens où je voyageais "sans billet".
Mais tout de même!
J'avais toutes les infos prouvant ma bonne foi et La CB avec.
Je prends régulièrement cette ligne et n'ai jamais eu aucun problème de ce genre avant.
Le contrôleur m'a dit de contacter le service client et de voir avec vous si vous ne pouviez pas faire un petit geste. Franchement ! Je n'ai pas les moyens de payer 96€ comme ça !

Il s'agit d'un simple oubli. Les règles sont les règles je sais. Mais que La SNCF fasse preuve d'un peu de compréhension parfois nous rendrait la vie plus douce.
Je suis actuellement dans le train Bordeaux - Paris, et je vais retirer mes billets en arrivant afin de poursuivre mon trajet vers Rambouillet.

Ça me rend dingue de payer encore et encore. Les choses se passent rarement comme prévu sur vos lignes ( la preuve, je suis en ce moment dans le train et nous avons un retard de 25min. Il y a 2 semaines c'était 1h30...) et je me retrouve à payer encore et encore....

Merci de m'indiquer la marche à suivre svp. En espérant que vous fassiez
Preuve de compréhension.

Bien cordialement,
Philippine

Philippine Joyaux
Philippine Joyaux
michael P.
michael P.

Bonjour,
Si vous avez effectivement réglé le montant de la régularisation à bord du train, vous pouvez adresser votre demande :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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Autres réponses

Philippine Joyaux
Philippine Joyaux

Merci Michael.
Je vais faire la demande.
Mais j'aimerais dans l'idéal me faire rembourser le 2nd billet que j'ai du payer à bord de 96€.
Et ça je pense que cest plus compliqué non?
Eux veulent bien me remboursement mais l'aller initial soit 40€ et quelques et encore...

michael P.
michael P.

Le billet pris dans le train a été utiisé et n'est donc pas remboursable.
Cordialement.

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