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carte 12-25 je n'ai toujours pas reçu

Bonjour,
j'ai acheté sur votre site une carte jeune pour ma fille DIAS Clara (née le 18/01/1998) en novembre 2016.
Je ne l'ai jamais reçue. Je suis allé aujourd'hui à la gare de Miribel et on m'a dit que je pourrais la récupérer avec la carte bleue qui a servi au paiement.
Malheureusement, je n'ai plus cette carte, je l'ai faite annuler et on m'en a envoyé une autre.
A la gare, on m'a donné un numéro: 29090104586971038 et une réf: DV RALUOF (validité de la carte: 04/11/2016 au 03/11/2017).
l'adresse mail de ma fille est: claradias@free.fr.
Merci de me dire comment récupérer la carte.

Cordialement,
Antoine Dias

Antoine Dias
Antoine Dias

Bonjour Antoine,

Rendez-vous en gare avec la référence du Dossier Voyage, le conseiller de vente effectuera un duplicata de votre carte pour un montant de 15€.
Ensuite, vous pourrez effectuer une réclamation pour être remboursé des frais de duplicata à l'adresse suivante : http://www.reclamation.sncf.com

Vous pouvez également la dématérialiser gratuitement depuis l'application SNCF en adhérant au Programme Fidélité ici : http://www.moncompte.sncf.com

Cordialement,

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