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Cette question a été résolue

Réclamation de remboursement d'un billet TER - aucun remboursement, aucune réponse Reçu Client n°A459236119

Reçu Client n°A459236119
TER 885431

Bonjour,

Je me permets de vous écrire à nouveau car je n'ai toujours pas reçu de réponse au courrier que vous ai envoyé, il y a 1 mois, avec les documents originaux (Billet + PV) en AR avec avis de réception.

Sur le forum, vous m'aviez répondu ceci : Bonjour Benjamin,

"Je vous contacte par mail afin d'obtenir des informations supplémentaires.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,"

Mais je n'ai pas reçu ce contact de votre part, J'espère que vous m'enverrez la demande d'informations complémentaires sur mon adresse personnel utilisée pour créer ce compte car je ne me connecte que très peu sur ce site.

Pour rappel; ci-dessous, vous trouverez le message que je vous avais envoyé sur le forum :

Je me permets de vous contacter, car lors d’un voyage effectué le 22 février 2017 entre ST Marcellin et Voreppe, à l’occasion d’un contrôle réalisé par un de vos agents, à mon grand étonnement, je me suis retrouvé avec une amende de 50€ pour une absence de billet, alors que j’avais présenté mes e-tickets en format PDF fraichement achetés sur le site SNCF via mon iPad.

L'agent m’apprend alors que j'aurais dû imprimer mes tickets pour qu'ils soient valables. Cependant, je lui ai expliqué que le guichet étant fermé, et que l'unique borne extérieure ayant une longue file d'attente, j’ai décidé d'acheter mes tickets sur internet, car mon train allait bientôt arrivé en Gare, et comme j'ai deux enfants en bas âge, je ne pouvais pas les faire attendre le prochain train qui arrivait une heure plus tard.

Ne prenant que très peu le train, je ne savais pas qu'il fallait imprimer mes tickets pour qu'ils soient valides. Les ayant acheté 2 minutes avant l'arrivée du train, il m'aurait été impossible de les faire imprimer de toute façon, d’ailleurs, il faudrait mettre en place une sécurité empêchant l'achat des billets jusqu'à 30 minutes avant l'arrivée du train en Gare, car à ma connaissance, il n’est pas possible de faire imprimer ses e-tickets sur une imprimante autre que celle de notre domicile, et le guichet, à condition qu’il soit ouvert, n’est pas habilité à imprimé les tickets à notre place…

Je n’ai pas l’impression d’avoir fraudé, les tickets étaient à mon nom avec la date du jour ainsi que le trajet bien précisé, afin que personne d'autre que moi ne puisse l'utiliser, de plus, comme je l’ai précisé, le fait qu’il y ait la date inscrite dessus, prouve que je n’aurais pas pu l'utiliser un autre jour.

Étant dans une situation financière inconfortable, je me permets de vous demander s’il vous serait possible d'annuler l'amende de 50€ (laquelle s'ajoute au prix des tickets que j'ai honnêtement achetés).

J'espère que quelqu'un pourra m'aider. Le fait de me faire payer un PV alors que j'ai payé mes tickets me met sur la même ligne qu'un fraudeur qui lui n'a pas payé ses tickets... je trouve ça injuste.

Benjamin C
Benjamin C
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Je vous invite à contacter le service client de TER Auvergne-Rhône-Alpes, nos conseillers clientèle ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes sont à votre écoute au : 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 13h.

Seuls les services TER où vous avez fait votre réclamation pourront vous renseigner.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Benjamin C
Benjamin C

Comment peut-on se contacter en privé? Par E-mail? Par téléphone?
Cordialement,

Benjamin C
Benjamin C

Bonjour Lucie,

N'ayant toujours pas de réponse de votre part je me permets de répondre à nouveau à ce fil dans l'espoir d'obtenir gain de cause et/ou le remboursement intégrale de mon amende ou des billets TER que j'ai achetés en ligne.

Je suis prêt à vous fournir toutes les informations nécessaires que j'ai à a disposition afin de vous prouver ma bonne foie et mon innocence face à cette amende abusive.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, l'expression de mes sincères salutations.

Benjamin C

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Benjamin,

Le contact en message privé se fait sur l'adresse mail que vous avez renseigné sur ce forum.

Cordialement,

Benjamin C
Benjamin C

D'accord. J'attends vos questions en privé.

Cordialement,

Benjamin C
Benjamin C

Bonsoir, suite à une erreur, je n'ai pas pu lire votre message concernant vos questions. Pourriez-vous me le renvoyer à nouveau afin que je puisse vous fournir les réponses dans les meilleurs délais?

Cordialement,

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