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Absence de réponse suite retard G30 et demande de bon de réduction

Bonjour,

En date du 16/02/2017, j'ai effectué le trajet Lille Europe/Avignon TGV, or le train à eu un peu plus d'une heure trente de retard en plein milieu. J'ai donc effectué une réclamation G30 car mon retard est donc supérieur à 30 min en optant pour un bon de réduction car je compte commander un billet d'ici peu. Comme demandé, j'ai imprimé le formulaire et je l'ai envoyé accompagné du billet original et du justificatif de paiement par voie postale le lendemain.
A ce jour je n'ai toujours pas de réponse telle quelle soit de la part d' SNCF. J'ai écris un email à la Relation Client, Programme Voyageur mais je n'ai toujours aucune réponse. Pourriez-vous me dire si le courrier a bien été reçu afin que je puisse savoir ce qu'il en ai car cette affaire date de plus d'un mois et je suis dans l'attente de ce bon pour réserver ce mois ci. Je ne peux pas refaire une demande car je devrais repayer l'envoi du formulaire par la poste et je n'ai plus l'original du billet étant donné qu'il à déjà été envoyé. De plus, il m'est impossible de vous contacter par téléphone car le service est payant alors ce n'est juste que je paie alors que j'ai effectué toutes les démarches afin d'avoir ce fameux bon de réduction.
Je vous remercie de votre réponse rapide.

Cordialement.

Céline INAN
Céline INAN

Bonjour Céline,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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