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Réclamation - formulaires online ne fonctionnent pas

Le train Lausanne Paris N°9270 du 24 mars (départ 16h23) a eu 1h30 de retard, je désire donc déposer une réclamation (online puisque je vis en Suisse). Le formulaire G30 ne fonctionne pas, il me donne le message "Numéro FID non reconnu" (alors que je saisis le numéro de ma carte Grand Voyageur) et je ne peux pas laisser le champ "Carte de fidélité" vide. J'ai vu des réponses à des messages semblables au mien qui disaient d'aller sur le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (-> Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties), mais là aussi j'ai le même problème.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Le recommandé n'est pas nécessaire. Mais si cela peut vous rassurer, vous pouvez l'envoyer en recommandé.

N'oubliez pas de faire des copies de tous les justificatifs que vous joignez à ce courrier.

Cordialement,

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Autres réponses

Je reviens avec une information nouvelle : ma carte Grand Voyageur semble avoir été désactivée (je ne l'avais pas utilisée depuis février 2014). Mais ça ne devrait pas m'empêcher de remplir un formulaire pour obtenir un remboursement !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous invite à faire votre demande de compensation par courrier au moyen du formulaire G30 complété, disponible sur g30.sncf.com à Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9

Cordialement,

Bonjour,
Merci de votre réponse. Je hais le courrier postal, surtout en France, il se perd dieu sait où... Mais je suppose que je n'ai pas le choix. Dois-je l'envoyer en recommandé ?

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