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Remboursement G30 pour 2 passagers et non pas 1 !

Bonjour,
J'ai effectué hier une demande de réservation via le formulaire de réclamation G30.
Tout s'est bien passé jusqu'à ce que je reçoive un e-mail indiquant que le remboursement de 25% est basée sur la somme de 128€ pour les deux passagers concernés. Hors nous avons payé 266€ pour ce dossier (RZAPTR)...

Voici l'e-mail reçu :

REF DOSSIER : BATBA - 11505417 - 1

Date du voyage : 24/03/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen cedex 6, le 26 mars 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/03/2017 dans le train n°005385 entre LYON PART DIEU et LAVAL. Ce train a subi un retard de 45 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RZAPTR. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 128.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 32.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

Je vous serai donc reconnaissance de prendre en compte la modification demandée, à savoir le remboursement pour les DEUX passagers et le montant réel payé pour ce dossier : 266€ et non pas 128€.

Bien cordialement

HELENE LECOCQ
HELENE LECOCQ
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

La compensation accordée dans le cadre de la garantie G30 s'applique dès 30 minutes de retard, pour tous vos voyages en TGV et INTERCITES.

Le calcul du montant accordé s'effectue en fonction du prix de vos billets.
Vos billets allers sont au prix de 64 euros par passager, soit 128 euros pour les deux billets allers, le montant compensé est de 25 % de 128 euros soit 32 euros.

La compensation ne prends pas en compte le prix de vos billets retours, car la garantie G30 ne s'applique que sur le train impacté. Dans votre cas, nous ne prenons donc pas en compte le montant total de votre Dossier Voyage.

Cordialement,

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