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Question en attente de réponse

carte voyageur, e billet, mot de passe

Bonjour, Je suis inscrit au programme voyageur mais je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe sur https://moncompte.sncf.com/elixir/confirmer-recup-mdp Mon numéro de carte est reconnu mais je ne reçois pas l'e-mail. J'ai essayé 2 fois déjà. Que se passe-t-il ? Pouvez vous m'aider ? J'ai fait 2 achats de voyages pour mai puis juin avec ce N°de carte grand voyageur et avec la réservation e-billet. Est ce que cela pose problème ? Je n'ai jamais utilisé cette modalité "e-billet" et c'est en "tentant" d'utiliser l'appli mobile pour télécharger le code barre à l'avance de ce voyage (j'ai pas la 3G!) que je me trouve face à ce problème. Pouvez-vous me dire comment procéder svp ? Merci bcp Julie

Julie AGUT
Julie AGUT

Réponses

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • Quel navigateur utilisez-vous ?
  • Pouvez- vous également m'indiquer l'heure et la date de votre dernière tentative ?

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Dans l'attente de votre retour,

Julie AGUT
Julie AGUT

Bonjour,

J'y arrive maintenant sur le site internet du programme voyageur.
Votre collègue au téléphone m'a actualisé mon adresse mail qui n'était pas renseignée, chose que je ne pouvais faire de mon côté.

J'ai donc réinitialisé mon mdp et j'ai pu avoir accès au compte sur internet.

En revanche, c'est sur mon téléphone portable avec l'appli que je ne parviens pas à me connecter. En utilisant exactement les mêmes identifiant et mdp que ceux du site programme voyageur (comme demandé) => je ne parviens pas à télécharger le code barre de mes billets => erreur "Oups" mdp et/ou identifiant incorrect"

Comment faire ?

Merci de votre retour.

Julie

Julie AGUT
Julie AGUT

Précisions :

  • dans le doute, j'ai réinstallé l'application plusieurs fois sur mon mobile => l'appli est bien installée, puis je m'y connecte avec mon adresse mail et mdp du site voyageurs (différent du mdp programmes voyageurs associé à la carte)
  • => l'appli bloque au moment de ma demande de téléchargement du codebarre e-billet quand elle me demande l'identifiant (N° carte voyageur => vérifié x fois !) et le mot de passe associé (vérifié x fois aussi ...) => Erreur "Oups identifiant et mdp incorrect"

    • j'ai réinitialisé mon mdp sur le site programme voyageurs
    • ré-essayé ensuite sur l'appli
    • ré-essayé de changer mon mdp directement depuis l'appli => impossible => message que le site est inaccessible (c'est pas un pb d'accès puisque mon wifi marche bien et que je venais de télécharger l'appli correctement)

    ... bref, je n'ai pas accès à mes codes barres e-billets et je ne peux les télécharger sur mon portable en prévision de mon voyage
    Je n'aurais pas la 3G pour mon voyage donc pas la possibilité ultérieurement d'y accéder au cours de mon voyage)

    Merci pour votre aide.
    Julie

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