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Question en attente de réponse

Paiement débité en double Voyages-SNCF.com

Bonjour,

J'ai tenté dimanche 12/03 en début d'après-midi de réserver un billet pour un PARIS-RENNES sur l'application mobile Voyages SNCF. Au moment du paiement, et du traitement en cours de ce paiement... après une attente interminable, l'application a buggé et s'est fermé. En apparence, la réservation et le paiement n'a pas abouti, aucun email reçu, aucune information visible sur Voyages-Sncf.com.
J'ai donc réitérer ma commande plus tard, et celle-ci s'est correctement déroulé (réservation RDUCMY)
Hors, je constate sur mon relevé bancaire qu'il ya eu 2 paiements Voyages SNCF "Sncf Internet Paris 12 12/03 " d'un montant de deux fois 40euros (2x40€) réalisé sur la carte bancaire rattaché à mon compte Voyages-Sncf.com.

Après un premier contact auprès du site Voyages-Sncf (Ref6820153), le site m'a informer que le problème technique a été identifié et qu'il fallait être patient dans le traitement de mon dossier. Je crains d'être "mener en bateau" et de devoir faire un parcours du combattant pour obtenir le remboursement du paiement réalisé en double par la SNCF.

Pouvez vous me tenir informer du traitement de ma réclamation et m'aider au remboursement de ce problème de double paiement lié à une défaillance de votre part.

Merci

Romain SIM
Romain SIM

Réponses

Romain SIM
Romain SIM

Bonjour,
Après ce message et une relance (10jours après ma première prise de contact), j'ai obtenu rapidement satisfaction de la part de Voyages-SNCF. Pour résoudre mon dossier, j'ai dument spécifier dans ma demande, le contexte (dates et heures approximatives de la transaction, référence ebillet, numéro carte Voyageur) afin de faciliter le traitement de ma réclamation et l'identification des paiements en double

Daisi Yurany Cortes Jaramillo
Daisi Yurany Cortes Jaramillo

Bonjour, moi aussi j'ai eu le même problème (interruption d'achat, pas de mail, pas de billet mais bien deux débits de 56 euros), mais malheureusement malgré mes mails et mes appels la sncf ne veux rien me communiquer sur mon dossier, on me dit d'attendre mais jusqu'à quand. Car maintenant des que je veux savoir plus sur le traitement de ma demande de remboursement on me raccroche au nez. Je n'achèterai plus jamais des billets sur ce site pas parce qu'ils ait des problèmes car ça peut arriver dans un système informatique, mais à cause de mauvais service client qu'ils ont. Il ne me reste qu'envoyer un courrier recommandé et contacter par la suite le service consommateur. Voila le chemin s'annonce long avant de revoir mon argent.

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Ava et Daisi ,

Avez-vous obtenu gain de cause (remboursement)?
Il m'est arrivé la même mésaventure début Juillet, et malgré une réclamation en bonne et due forme à la SNCF, ainsi qu'à l'assurance Allianz (en plus j'ai payé une assurance!) il m'est répondu que ce n'est pas de leur faute (j'ai payé 2 voyages totalement identiques, et c'est de ma faute?!?), que voyages-sncf.com n'est pas la SNCF (si ça, ce n'est pas se moquer de ses "usagers/pigeons"!!!), et quant à l'assurance "Annulation Train Manqué", c'est encore plus Honteux (si tant est que ce soit possible!), il m'est répondu que ça ne couvre pas les trains manqués!!!!!!
Bref, je suis en plein Parcours du combattant, sachant que le grand gagnant est la SNCF qui a bien encaissé 102,99€ (2 billets identiques à 50€ + assurance à 2,99€)... En plus, des travaux de voirie (là, d'accord, la SNCF n'y est pour rien...) ont empêché d'attraper le train...
102,99€ jetés à la poubelle... une HONTE!!!

Si vous avez réussi à vous faire rembourser, pourriez-vous m'indiquer ce qui a permis le remboursement?

Cordialement,

Florence

Daisi Yurany Cortes Jaramillo
Daisi Yurany Cortes Jaramillo

Bonsoir Florence, j'espère que vous avez réussi à vous faire rembourser. Pour ma part la SNCF sait très bien que j'ai raison donc ils me répondent à chaque fois me demandant de détaillés de la commande, détails qu'ils ont déjà, ou on me change d'interlocuteur pour que je reexplique, et quand j'appelle on me raccroche au nez. C'est incroyable cette compagnie se moque du client ouvertement, et je commence à croire qu'ils veulent que je fatigue et que je laisse tomber. Mais non je répondrai à leurs demandes et je continuarai à agir et à enregistrer leurs appels jusqu'à avoir mon remboursement. Bien sûr si quelqu'un connaît une démarche légale à suive je suis prenante.

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