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Question en attente de réponse

Aucune suite au mail de la SNCF pour la garantie G30

Bonjour,

je n'ai pas eu de mail contenant le code alphanumérique (même dans mes spams) après la réception du mail ci-dessous, pourriez vous me donner des informations sur la date à laquelle je devrais recevoir ce bon de réduction ?

merci,
G. G

REF DOSSIER : BATBA - 11366612 - 2
Date du voyage : 24/02/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen cedex 6, le 01 mars 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/02/2017 dans le train n°009882 entre LYON PART DIEU et MARNE LA VALLEE CHESSY. Ce train a subi un retard de 63 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SEZRMD. Le montant payé pour votre voyage est de 54.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service

guillemette goursolas
guillemette goursolas

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