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retrai carte senior impossible

j'ai renouvelé ma carte le 13/10/2016 transaction 066741 30€
par internet je n'ai pas encore retiré ma carte senior et depuis la carte bancaire qui a servi à la payer a été annulé. Comment faire pour retirer maintenant ma carte senior ?

bernard pascal
bernard pascal

Bonjour Bernard,

Rendez-vous à la gare avec la référence du Dossier Voyage, le conseiller client effectuera un duplicata de votre carte pour un montant de 15€.
Ensuite, vous ferez une réclamation pour être remboursé des frais de duplicata, ici : http://www.reclamation.sncf.com

De plus, je vous invite à adhérer gratuitement au Programme de Fidélité SNCF, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
La carte Voyageur vous permet d'obtenir de nombreux avantages, dont la souscription au service de dématérialisation.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Bernard,

Lors de votre achat en ligne, au moment où vous validez le mode de retrait en Borne Libre Service, un message apparait :

=== La carte bancaire utilisée pour le paiement doit être en cours de validité au moment du retrait, le code secret vous sera demandé. ATTENTION : les cartes virtuelles ne permettent pas le retrait en Gare ou Boutique. ===

Comme vous ne disposez plus de votre Carte Bancaire, il est impossible d'éditer votre Carte Senior initiale.

D'autre part, à compter de la date d'achat de votre Carte Senior (par téléphone ou internet) vous disposez d'un délai de 60 jours pour procéder au retrait de votre carte de réduction en gare. Ce délai passé, il est impossible de récupérer cette carte. Mais celle-ci reste néanmoins valable durant un an, à compter de la date du début de sa validité.

Par conséquent, les frais de duplicata de votre Carte Senior restent à votre charge. Ils s'élèvent à 15,-€.

Sur présentation d'une pièce d'identité, le duplicata peut être obtenu à n'importe quel guichet.

Cordialement,

Train Orange Courtage.

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