Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème mot de passe Voyageur sur appli mobile

Bonjour,
Je suis inscrit au programme voyageur et je souhaite dématérialiser ma carte sur mon smartphone Androïde. Mais il ne reconnait pas le mot de passe malgré plusieurs réinitialisations. (Réinitialisation que je ne peux pas faire depuis le smartphone, j'ai un message d'erreur) Et maintenant je n'ai plus de QR code qui s'affiche dans l'appli parce qu'il me demande de finalisé avec la carte voyageur.
Pouvez vous m'aider?

Thomas Delmotte
Thomas Delmotte

Bonjour Thomas,

Nous rencontrons des anomalies liées au nombre de caractères du mot de passe. J'attire votre attention sur le faite qu'il est impératif que celui-ci soit compris entre 8 à 10 caractères.

S'il est inférieur ou supérieur, l'ordinateur ne vous bloquera pas, mais l'accès au programme vous sera impossible.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous invite à réinitialiser votre mot de passe Fidélité depuis un ordinateur.
Votre nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si le problème persiste, je vous invite à nous recontacter.

Sans réponse de votre part, sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Thomas Delmotte
Thomas Delmotte

Oui, comme je vous l'ai dit j'ai déjà fait la manipulation de réinitialiser le pot de passe depuis un PC parce que sur smartphone je ne peux pas.
Si vous avez une autre solution je suis preneur :-)

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page