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Cette question a été résolue

perte carte jeune et carte grand voyageur-dématérialisation

Bonjour,
Je prends le train ce soir mais impossible de retrouver mes cartes jeune et grand voyageur. J'ai réussi à dématérialiser ma carte grand voyageur grâce au numéro de carte mais je n'ai pas celui de ma carte jeune.
Comment puis-je procéder pour récupérer une carte jeune (physique ou virtuelle) avant mon départ?
Merci d'avance pour votre retour!

Morgane Carré
Morgane Carré
Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Morgane,

Téléchargez l'appli SNCF, puis importez votre carte Voyageur (menu, rubrique "Encore plus de services"), puis pointez sur "Adhérez à la dématérialisation".

Si cette option n'apparaît pas, c'est que vos deux cartes ne sont pas rattachées entre elles. Dans ce cas, il vous faudra demander un duplicata de votre carte Jeune en gare. Il coûte 15€.

Dans tous les cas, vous devez appeler le service fidélité afin de demander l'envoi (gratuit) d'une nouvelle carte Grand Voyageur. Je vous conseille d'attendre d'avoir effectué votre voyage, cette démarche générant un nouveau numéro qui n'est actif qu'au bout de 48h.

Cordialement,

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Autres réponses

Morgane Carré
Morgane Carré

Effectivement, cette option ne s'est pas présentée donc je vais devoir faire le duplicata. Merci pour cette réponse rapide

Cordialement

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