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Demande de remboursement sur tgv en retars

Bonjour , je souhaite obtenir un remboursement sur le voyage ref
TIHVZF effectué le 5/3/17. Cela concerne mon retour Strasbourg Lyon puis Lyon -Montpellier notamment .
Le TGV N. 9837 Lyon Montpellier est arrivé avec plus d'´ 1 h de retard.
J'ai renseigné les coordonnées du voyage et mon nom, mais j'ai un message d'erreur m'informant que mon nom ne correspond pas.
Or, c'est bien moi qui ai voyage.
Je vous remercie poour votre réponse.
Bien cordialement. VIrginie Ramone

Virginie RAMONE
Virginie RAMONE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Surtout ne pas sélectionner G30.

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage"puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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