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Cette question a été résolue

Connexion compte fidélité TOUJOURS impossible

Bonjour,

Depuis quelques semaines je n'arrive plus à me connecter à mon compte fidélité.
J'ai reçu un SMS il y a deux semaines du 36180 m'informant que la connexion à mon compte fidélité était de nouveau disponible cependant il m'est toujours impossible de me connecter.

On m'a déjà répondu que" mon compte ne comporte aucune anomalie" et on m'invite" à vider les caches de votre ordinateur et à réessayer à partir d'un navigateur Firefox.
Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe à partir de l'application TGV PRO."

J'ai essayé toutes ces possibilités et je ne peux toujours pas me connecter. J'aimerai pouvoir rapidement réserver des billets avec mes points sans avoir à payer par téléphone avec votre numéro payant !

Par avance merci !

Amanda
Amanda
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amanda,,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quel est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Pouvez- également m'indiquer l'heure et la date de votre dernière tentative ?

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour.

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Autres réponses

Amanda
Amanda

Bonjour,

J'ai utilisé plusieurs supports pour essayer de me connecter :

  • ordinateur avec test avec plusieurs navigateur : chrome, Internet Explorer et Firefox.
  • mobile IOS 10.2.1

Quelque soit le support que j'utilise j'ai toujours le même message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter.

Ma dernière tentative est le 28 mars à 9h21.

Par avance merci !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amanda,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je transmets votre demande à nos experts avec ces nouveaux éléments.

Bonne journée,

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