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Cette question a été résolue

carte voyageur plus active

Bonjour,

Je vous contacte puisque ma carte voyageur n'est plus active. En effet, lorsque J'essaye de me connecter sur mon compte un message d'erreur s'affiche en indiquant qu'un incident technique est survenu et d'essayer de me connecter ultérieurement. De la même façon, lorsque j'essaye de réserver un billet un message s'affiche en indiquant que ma carte n'est pas valable.
Sur l'application SNCF, la carte affiche également une erreur. Le bon numéro de carte s'affiche mais le nom et prénom sont "NULL".

Merci d'avance pour votre aide.

CHARLOTTE VOADEN
CHARLOTTE VOADEN
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Je vous remercie de vos précisions.

Je transmets immédiatement votre dossier à nos experts, ils reviendront vers vous par mail afin de vous tenir informée du rétablissement de votre situation.

Dans l'attente, je vous invite à réserver vos billets sous format e-billet, sans renseigner votre carte Voyageur, et à conserver les références de vos dossiers, de sorte que vous puissiez demander le recrédit de vos voyages après coup.

Bien à vous,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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