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Cette question a été résolue

Contravention Motif Tarif réduit non justifié

Bonjour,

J'ai acheté mon billet sur l'application SNCF, comme je l'ai déjà effectué, ne changeant rien à mon compte. Quand je me fais contrôlé, l'agent SNCF me demande un justificatif de paiement car mon billet doit bénéficier d'une carte jeune.
Je n'ai plus de carte jeune depuis au moins 4 ans.
Je n'ai pas modifier mon profil.
Je ne comprends pas comment cela a pu se passer, si c'est un bug de votre application mais j'ai du payer une amende de 99€
Je ne sais pas comment prouver que je n'ai pas de carte jeune ou que je n'ai pas commandé mon billet avec ce tarif préférentiel mais je trouve ça honteux de payer une amende dû à un bug informatique que je ne peux surement pas prouver.
Est-ce possible d'avoir un remboursement ?
Merci
bien à vous

Clara

Clara Chalou
Clara Chalou
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clara,

Pouvez-vous me communiquer votre référence dossier en 6 lettres ?

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Cordialement,

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