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Cette question a été résolue

nouvelle carte voyageur + dématérialisation carte jeune

Bonjour,

J'ai perdu ma carte jeune et ma carte voyageur.
J'ai fait une demande de renouvellement de ma carte voyageur, j'ai bien reçu l'information comme quoi la demande a était prise en compte et le nouveau numéro de carte voyageur, j'attend donc la réception d'un nouvelle carte voyageur.
Je voudrais savoir si la nouvelle carte reprend les informations présente sur ma carte voyageur perdu, tel que ma carte jeune dématérialiser ?
Je n'est pas pu accéder ce jour au site du programme voyageur.
Merci

Bonjour Martin,

Votre demande de modification de mot de passe a bien été prise en compte.

1.Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé.

2.Ouvrez-le dès réception pour choisir un nouveau mot de passe. Sans consultation dans les 72h, votre demande sera invalidée.

Je vous invite à vérifier dans vos SPAM également pour retrouver ce mail.

Concernant votre carte Voyageur, je vous confirme que les éléments présents sur votre ancienne carte son bien rattachés à la nouvelle, y compris la carte jeune dématérialisée.

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Martin,

Rassurez-vous, les éléments de votre carte de fidélité, compteur de voyages, points de fidélité etc... sont suivis, seul le numéro a changé. Votre carte Jeune restera donc dématérialisée à la réception de votre nouvelle carte.

Par contre je vous rappelle que lors du contrôle, si vous n'avez pas de e-billet, il vous faudra présenter la carte au format papier (et donc en demander un duplicata en gare, il coûte 15€ ^^).

Pour pouvoir vous reconnecter sur le site, faites une demande "Mot de passe oublié" avec votre nouveau numéro de carte. Il faudra peut-être faire la même chose depuis votre appli SNCF...

Cordialement

Jean-Seb

Bonsoir,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Pour le compte ce matin je pense il avait un problème avec le site, le site était innaccesible. J'ai ressayer cette aprés-midi et j'ai demandé un nouveau mot de passe mais pas de réponse.

Bonjour Martin,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

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