Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

3H de retard, j'ai raté ma correspondance IZY THALYS

Bonjour,

Vendredi 10 mars 2017, j'ai souhaité me rendre à Bruxelles depuis Troyes.
Le train de Troyes en direction de Paris est resté à l'arrêt plus de 2h30, ce qui m'a fait raté ma correspondance pour Bruxelles ( train initialement prévu à 15h36, pour une arrivée prévue à Paris à 13h46 ).
La SNCF a mit beaucoup de temps avant de mettre en place une solution pour nous ramener à Paris, et a fait soit disant affréter un BUS pour nous emmener à la gare RER la plus proche. En réalité, le bus en arrivant était déjà plein car c'était un bus de transport en commun, et aucun bus n'est jamais venu. J'ai donc attendu en vain une solution...
Lorsque je suis arrivée à Paris, je me suis rendue à la gare du nord au guichet de Thalys pour essayer de monter dans le prochain train sans avoir à racheter de billet, mais ils m'ont refusé l'accès au train, le retard de mon premier train n'étant pas de leur responsabilité.
Je me suis ensuite rendue au guichet de la SNCF qui m'a dit ne pas pouvoir faire grand chose car le train suivant ne fait pas partie du réseau SNCF, hors aucun train de la SNCF ne se rend à bruxelles.
J'ai donc dû racheter un billet de train à 69 euros....

Mon retard étant dû au manque d'information SNCF ( annonce qui tarde à venir, mauvaise information pour une solution de remplacement ), j'aimerai être remboursé de mon 2 eme achat de billet . Comment faire un dossier plus complet que celui proposé par votre site, qui ne permet pas d'envoyer de pièce jointe ou de justificatif de paiement?

Je comprends qu'il y ait parfois ( souvent sur cette ligne ) des retards, mais là,j'ai payé beaucoup trop cher ce retard...

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Helene Mntdefrance
Helene Mntdefrance

Bonjour Hélène,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Surtout ne pas sélectionner G30
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage"puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, N° de train et date de voyage.
Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jean Seb BACK
Jean Seb BACK

Bonjour Hélène,

Vous devrez écrire à cette adresse :

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Joignez les originaux de vos billets afin de faciliter le traitement, et un RIB si vous souhaitez un dédommagement par virement.

Bonne journée

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page