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Question en attente de réponse

Demande de remboursement pour le trajet Champagne-Ardenne - Strasbourg du jeudi 16 mars à 20h21.

Bonjour,

Le dimanche 12 mars, je souhaitais réserver un billet TGVmax pour le trajet Gare TGV Champagne-Ardenne - Strasbourg pour le jeudi 16 mars à 20h21.

Je n'ai pas pu réserver mon billet. J'ai réessayé la simulation les jours suivants, sans aucun succès. Le message suivant était indiqué à chaque fois : " il existe déjà une réservation TGVmax à cette date pour cette heure de départ. Veuillez vérifier que vous pas déjà mis en panier ou acheté une commande similaire" , alors qu'il n'y avait aucun billet dans mon panier ou dans mes commandes.

J'ai cependant une référence de dossier : RWOXG.

Le jeudi 16 mars à 20h21, j'ai finalement pris le TGV pour rentrer à Strasbourg. Je suis directement allé voir le contrôleur, qui n'a pas trouvé ma référence de dossier. Il m'a expliqué que c'était comme si je n'avais aucun billet et j'ai dû payer 66 euros pour rentrer.

Ce lundi 20 mars, j'ai téléphoné au service clientèle TGVmax, pour leur expliquer la situation. Après instruction de mon dossier, ils m'ont confirmé qu'il y avait eu un problème technique sur le site de voyage-sncf.com, m'empêchant ainsi d'acheter mon billet.

Je souhaiterais me faire rembourser ces 66 euros, payant déjà un abonnement TGVmax et sachant que le site de voyage-sncf-.com connaissait des difficultés de fonctionnement sur toute la journée du 16 mars pour "l'achat" d'un billet sur ce trajet.

Cordialement,

Julien.

Julien
Julien

Réponses

Bonjour Julien,

Votre cas nécessite une étude personnalisée et le plus simple serait de contacter directement le service après-vente de Voyages-sncf depuis leur formulaire :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Ils feront le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée !
L'équipe TGVmax

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