Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

fichiers PDF illisibles

Bonjour
Les fichiers PDF que j'ai téléchargés ce matin semblent illisibles.
J'ai pourtant essayé avec plusieurs lecteurs (dont Acrobat) ainsi qu'avec plusieurs PC.
Pouvez vous m'aider SVP?
Merci

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Est ce que c'est un voyage ou un justificatif de voyage que vous souhaitez imprimer ?

Cordialement,

ARNAUD BOESPFLUG
ARNAUD BOESPFLUG

bonjour
oui, un justif de voyage PDF que j'ai trouvé sur mon compte dans l'historique de mes commandes
merci
PS: d'ailleurs, cela fait 3x que je fais la demande pour les recevoir par email, mais ça ne fonctionne pas non plus (mais c'est un autre pb...)

Florent Fragnol
Florent Fragnol

Bonjour, je rencontre le même problème... J'ai téléchargé mes justificatifs de l'année dernière et il se trouve que ceux-ci sont tous illisible. J'en ai absolument besoin pour ma déclaration d’impôts... En vous remerciant.

Philippe NAMIAS
Philippe NAMIAS

Je confirme. J'ai pu le constater depuis le 23 mars. Les justificatifs téléchargés précédemment s'ouvrent bien, mais pas ceux téléchargés ces jours-ci.

Anne FAISANDIER
Anne FAISANDIER

Bonjour,
j'ai le même problème pour 2 ebillets, dont les 2 justificatifs sont illisibles. J'ai regardé à partir de 2 ordinateurs différents.
Merci pour la solution que vous apporterez

Bourdais Stéphane
Bourdais Stéphane

Bonjour,

Je constate le même problème : les justificatifs PDF téléchargés sont corrompus.

Cordialement,

Philippe NAMIAS
Philippe NAMIAS

Bonjour,
Devant l'absence de réponse du webmaster, et dans l'urgence de trouver une solution, voici ce que j'ai fait :

  • En bas de la liste de commandes, cliquer sur "Vous ne trouvez pas votre commande ? Cliquez ici pour rechercher une commande"
  • Vous arrivez sur l'écran "Mes commandes : imprimer, échanger et annuler"
  • Vous tapez le numéro de dossier et le nom associé
  • Vous retrouvez votre commande sous une autre forme
  • Vous cliquez sur "Imprimez votre justificatif"
  • Et là, miracle, ça fonctionne. Le PDF est au bon format.
    Ce n'est pas simple, mais ça débloque la situation !
    Bonne journée à tou(te)s

Anne FAISANDIER
Anne FAISANDIER

Oui, j'ai eu la réponse via Facebook. On m'a dit que le problème était en train d'être réglé. J'ai dû passer par la version anonyme (sans être connecvtée sur mon compte).

ARNAUD BOESPFLUG
ARNAUD BOESPFLUG

top !!!

merci pour le tuyau

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