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Réclamation de remboursement d'un billet TER - aucun remboursement, aucune réponse

Reçu Client n°A459236119
TER 885431

Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car lors d’un voyage effectué le 22 février 2017 entre ST Marcellin et Voreppe, à l’occasion d’un contrôle réalisé par un de vos agents, à mon grand étonnement, je me suis retrouvé avec une amende de 50€ pour une absence de billet, alors que j’avais présenté mes e-tickets en format PDF fraichement achetés sur le site SNCF via mon iPad.

L'agent m’apprend alors que j'aurais dû imprimer mes tickets pour qu'ils soient valables. Cependant, je lui ai expliqué que le guichet étant fermé, et que l'unique borne extérieure ayant une longue file d'attente, j’ai décidé d'acheter mes tickets sur internet, car mon train allait bientôt arrivé en Gare, et comme j'ai deux enfants en bas âge, je ne pouvais pas les faire attendre le prochain train qui arrivait une heure plus tard.

Ne prenant que très peu le train, je ne savais pas qu'il fallait imprimer mes tickets pour qu'ils soient valides. Les ayant acheté 2 minutes avant l'arrivée du train, il m'aurait été impossible de les faire imprimer de toute façon, d’ailleurs, il faudrait mettre en place une sécurité empêchant l'achat des billets jusqu'à 30 minutes avant l'arrivée du train en Gare, car à ma connaissance, il n’est pas possible de faire imprimer ses e-tickets sur une imprimante autre que celle de notre domicile, et le guichet, à condition qu’il soit ouvert, n’est pas habilité à imprimé les tickets à notre place…

Je n’ai pas l’impression d’avoir fraudé, les tickets étaient à mon nom avec la date du jour ainsi que le trajet bien précisé, afin que personne d'autre que moi ne puisse l'utiliser, de plus, comme je l’ai précisé, le fait qu’il y ait la date inscrite dessus, prouve que je n’aurais pas pu l'utiliser un autre jour.

Étant dans une situation financière inconfortable, je me permets de vous demander s’il vous serait possible d'annuler l'amende de 50€ (laquelle s'ajoute au prix des tickets que j'ai honnêtement achetés).

J'ai envoyé un courrier, il y a 1 mois, avec les documents originaux (Billet + PV) en AR avec avis de réception, mais je n'ai reçu aucune réponse.

J'espère que quelqu'un pourra m'aider. Le fait de me faire payer un PV alors que j'ai payé mes tickets me met sur la même ligne qu'un fraudeur qui lui n'a pas payé ses tickets... je trouve ça injuste.

Benjamin C
Benjamin C

Bonjour Benjamin,

Je vous contacte par mail afin d'obtenir des informations supplémentaires.

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Cordialement,

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