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Réception du numéro d'inscription 2,5 mois après inscription

Bonjour,

Après inscription au programme voyageurs le 01/01/2017, j'ai reçu mon numéro par mail le 13/03/2017 (l'inscription précisait une réception sous une semaine). D'après des échanges que j'ai pu avoir avec vous sur le forum, ces voyages peuvent être ajoutés à mon compte. J'ai fait la demande par formulaire en indiquant les références. J'ai fait cette demande à 6 reprises. Je n'ai aucune réponse. J'ai essayé d'appeler (à 40cts la minute) mais au bout de 2mn de serveur vocal on me dit qu'il y a des dysfonctionnements, et que je suis obligé de patienter plus de 5mn (soit au minimum 2 euros, uniquement pour patienter).
Je suis un bon client de la SNCF (plus de 20 voyages en 2 mois) et estime devoir être traité avec un autre égard.
Pourriez-vous svp prendre ce sujet en main, ou au moins me dire comment le prendre en main ? Me demander de patienter n'est plus une option acceptable.

Merci,

Fabien

Fabien Scemama
Fabien Scemama
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabien,

Je vous rassure, le crédit de vos trajets a bien été effectué le 23/03.
Vous pouvez retrouver ceux ci en consultant votre compte personnel sur http://www.moncompte.sncf.com
Vous passerez donc Grand Voyageur au 10/04 et vous recevrez votre carte 2 semaines après à votre domicile.
Le numéro de votre carte ne changera pas.
Vous pouvez donc continuer à enregistrer celui ci lors de toutes vos réservations.

Bonne journée.

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