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Réception du numéro d'inscription 2,5 mois après inscription

Bonjour,

Après inscription au programme voyageurs le 01/01/2017, j'ai reçu mon numéro par mail le 13/03/2017 (l'inscription précisait une réception sous une semaine). D'après des échanges que j'ai pu avoir avec vous sur le forum, ces voyages peuvent être ajoutés à mon compte. J'ai fait la demande par formulaire en indiquant les références. J'ai fait cette demande à 6 reprises. Je n'ai aucune réponse. J'ai essayé d'appeler (à 40cts la minute) mais au bout de 2mn de serveur vocal on me dit qu'il y a des dysfonctionnements, et que je suis obligé de patienter plus de 5mn (soit au minimum 2 euros, uniquement pour patienter).
Je suis un bon client de la SNCF (plus de 20 voyages en 2 mois) et estime devoir être traité avec un autre égard.
Pourriez-vous svp prendre ce sujet en main, ou au moins me dire comment le prendre en main ? Me demander de patienter n'est plus une option acceptable.

Merci,

Fabien

Fabien Scemama
Fabien Scemama

Bonjour Fabien,

Je vous rassure, le crédit de vos trajets a bien été effectué le 23/03.
Vous pouvez retrouver ceux ci en consultant votre compte personnel sur http://www.moncompte.sncf.com
Vous passerez donc Grand Voyageur au 10/04 et vous recevrez votre carte 2 semaines après à votre domicile.
Le numéro de votre carte ne changera pas.
Vous pouvez donc continuer à enregistrer celui ci lors de toutes vos réservations.

Bonne journée.

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