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Bonjour,
Devant me rendre avec ma femme d’Antony à Poitiers, j’ai pris mes billets avec votre nouvelle application Android « Voyages-sncf-com ». L’opération s’est déroulée assez facilement sauf qu’ayant choisi un aller au départ de Massy-TGV le 17 mars à 17h44 (TSIDGZ | TSIDDM ), je n’ai pu trouver un retour vers cette même gare convenant en termes d’horaire, et que j’ai pris un retour le 19 mars à 19H17 (TSMKRO | TSMJPE ) avec arrivée à Paris-Montparnasse. Suite à cette transaction, j’ai reçu une confirmation par email le 13 mars confirmant les deux voyages pour Vincent Croquette et Hélène Bouchiat à l’aller et au retour avec un tarif senior à 56€ et un tarif normal à 75€ soit 131 € pour chaque voyage et 232 € pour les deux.
La seule chose un peu bizarre était que ma femme était devenue Monsieur Hélène Bouchiat, mais il est possible que je me sois une erreur de frappe de ma part.
L’aller n’a pas posé de problème. Au moment du retour, j’ai ouvert les billets électroniques pour le contrôleur sur l’application, et le billet au nom d’Hélène Bouchiat apparaissait avec mon nom!
Le contrôleur m’a indiqué qu’apparemment j’avais deux billets Poitiers Paris à mon nom et aucun à celui de ma femme ! Je luis ai montré le mail de confirmation que m’avait envoyé la SNCF qui mentionnait clairement nos deux noms pour chacun des billets, mais il n’a rien voulu savoir et a indiqué que nous étions en situation de fraude ! Il m’a fait payer un autre ticket à 75 € pour ma femme et indemnité forfaitaire de 150 € soit 225 € au total.
Je suis client à la SNCF depuis longtemps j’ai une carte de Voyageur 29090109 257786805, je n’ai jamais eu affaire à un contrôleur aussi désagréable : comment puis-je savoir qu’une erreur s’est introduite dans la prise de mon billet si l’email de confirmation de la SNCF retranscris mon nom et celui de ma femme avec les tarifs correspondant pour les voyages que j’ai commandés ? J’ai payé 131€ pour deux billets et on me demande 225€ de plus pour une erreur qui est à mon avis de type informatique difficilement détectable par l’utilisateur et me faisant qualifier de fraudeur par le contrôleur.
Je suis prêt à croire que vos contrôleurs rencontrent de vrais fraudeurs qui n’ont pas payé leur billet et que dans ce cas ils sont en droit d’agir. Mais dans le cas présent, la somme que j’ai payée correspond précisément aux prix des billets, il y a eu une erreur quelque part je le comprends, mais le de fraude me parait inapproprié tout comme la régularisation à 225 €?
J’aimerais donc obtenir le remboursement de cette somme de la part de la SNCF.

Vincent Croquette
Vincent Croquette

Bonjour,

Si vous avez payé cette régularisation à bord du train, il serait utile d'interroger voyages sncf.com sur le contenu du dossier : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou/et 0970 60 99 60.

Ensuite, pour la réclamation, contacter le service clientèle SNCF : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou bien par courrier Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

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