Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

carte voyageur desactivée, impossible de faire une nouvelle demande en ligne

Bonsoir,

je voyage depuis début janvier sur la ligne Rennes Bar Le Duc toutes les semaines et ce jusqu'à la fin de l'année 2017. Je voulais utiliser la carte voyageur que j'ai en ma possession, à priori elle est désactivée. J'ai tente une nouvelle inscription, en reliant celle ci à ma carte week end que j'ai souscrite début janvier: impossible de faire la manipulation jusqu'au bout, j'ai une réponse à chaque fois qui me dit que j'ai déjà une carte. Pouvez vous m’aider?
Ma carte voyageur porte le numéro : 29090109572504107

CELINE LAROCHE
CELINE LAROCHE
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 15/12/2016..

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire".

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page