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Cette question a été résolue

Numero de carte de fidelite inexistant

Bonjour,

Voulant faire une réclamation sur le site SNCF, j'ai du rentrer mon code de carte de fidélité. Cependant, celui-ci n'est pas reconnu par le site. Je me suis donc déplacée en boutique. Le numéro de carte voyageur est inexistant mais ce numéro est associé à la fois à mon dossier client et à ma carte physique.

Que dois-je faire ?

Julie Bouron
Julie Bouron
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Je viens de faire le nécessaire pour qu’une nouvelle carte vous parvienne à l’adresse que vous m'avez communiquée.

Votre carte Voyageur sera expédiée dans un délai de 2 semaines.

De plus, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,
Je reviens vers vous par mail.
Votre carte de fidélité est bien reconnue.

Cordialement,

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