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Cette question a été résolue

Erreur d'activation programme voyageur, énième demande d'aide

Bonjour,

J'ai posé cette question le 24 février dernier:

"Cela fait plusieurs fois que j'essaie d'activer mon compte fidélité voyageur mais quand je clique sur le lien reçu par mail le message "erreur d'activation" apparaît encore et encore.
On notera que j'ai déjà posé la question ici il y a 6 mois, on m'a donné un code, on m'a dit que tout était réglé, ça n'a pas fonctionné et je n'ai toujours rien reçu. Sur mon compte je dispose d'un numéro de programme fidélité voyageur, sauf qu'il n'est pas reconnu par le site. Je n'ai évidemment jamais reçu de carte.
Bref, j'ai l'impression que la sncf fait semblant d'offrir des programmes de fidélité et empêche par tous les moyens ses clients d'en bénéficier.
Hors de question que je téléphone au 3635 et que je paye pour régler votre dysfonctionnement interne, qui dure quand même depuis 2012 d'après les questions similaires posées ici. Il serait peut être temps de faire quelque chose.
Merci d'avance pour votre réponse."

Vous m'avez répondu qu'il y avait un dysfonctionnement avec ma carte et que vous le faisiez remonter à vos supports techniques.
Le service concerné devait revenir vers moi dans les meilleurs délais.
Un mois après toujours rien.

Je poste cela ici car je ne parviens pas à répondre à nouveau au premier fil de conversation (qui était en fait déjà le second fil de discussion puisque j'ai fait ma première demande il y a plus de 6 mois).

Vous comprendrez que je commence à en avoir assez. Arrêtez de vous transmettre le problème et agissez, c'est inacceptable.

Bien cordialement,

Arnaud

Arnaud B
Arnaud B

Bonjour,

Votre numéro de carte Voyageur est actif, vous pouvez dès à présent l'utiliser. Vous pouvez dématérialiser votre carte Jeune sur l'application SNCF. Renseignez le numéro (communiquer en message privé) et le mot de passe identique à celui du site https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Arnaud,
Votre adhésion a bien fonctionné mais votre carte Voyageur comporte effectivement une anomalie.
Je m'occupe de la faire remonter à notre support technique.
Dès que le problème sera résolu, je reviendrai vers vous pour vous communiquer son numéro.

Cordialement,

Arnaud B
Arnaud B

Merci, mais permettez-moi d'être sceptique, cela fait plus de 6 mois que vous êtes informé du problème.

Cordialement,

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