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G30 - Modalité de compensation

Bonjour,

A la suite du retard de 58 minutes du trajet Paris-Troyes le 19/03/2017 (n°dossier QYSDTA), j'ai effectué une demande de compensation G30.
Cependant, il m'indique que le montant de la compensation calculé est inférieur à 4€ et ma demande a été refusé. Cependant, sur votre site, il indique que suite au retard, je bénéficie d'un remboursement de 25% et le mode de calcul des 4€ concerne que le cas de compensation par virement. Et s’agissant d'un retard inférieur de 1h, le mode de compensation se fait par bon d'achat. Donc, cette règle des 4€ ne s'applique pas.
http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Merci de m'en donner une réponse cohérente.

Bonne journée,

Sokha

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Soukie,

Je vous confirme que la compensation suite à un retard doit être supérieure à 4€ pour être accordée. Et cela, que ce soit par virement bancaire ou bon voyage.

Cordialement,

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