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Cette question a été résolue

Montant amende billet TER non validé

Bonjour,
Mon fils est détenteur d'une carte Oura sur laquelle étaient crédités 7 titres de transport. Sa carte est défectueuse depuis quelques temps et il ne peut valider les titres présents sur la carte. Nous sommes donc allés samedi dernier au guichet de la Part Dieu où l'agent n'a pas voulu faire d'échange de carte au prétexte que pour lui, tout fonctionnait bien. Lundi, mon fils a pris le train, mais n'a toujours pas pu valider. Il n'a pas trouvé le contrôleur pour expliquer son problème. Il a cependant été contrôlé et comme il n'avait pas de quoi régler sur place, voici le détail de l'amende :
Insuffisance de perception : 0€
Indemnité forfaitaire : 20 €
Frais de dossier : 50 €
Total à payer : 70 €

Sur le site SNCF, voici ce qui est indiqué :

"Si vous n’avez pas composté ou validé votre billet, vous devrez payer jusqu’à 20€.
Si vous voyagez sans billet, vous devrez régler :
50€ pour les trajets de moins de 150 km (1)
50€ + le prix du trajet au-delà
143€ + le prix du trajet, en cas falsification, utilisation par un tiers, fraude avérée"

A aucun moment il n'est fait mention de frais de dossier, qui par ailleurs, me paraissent exorbitants !
Je suis doublement contrariée car si l'agent de la gare de la Part Dieu avait bien voulu nous écouter, cet incident ne serait pas arrivé !

Bien sûr, je n'ai aucune preuve de mon passage au guichet...
Mes questions :
Les montants réclamés sont-ils justifiés.
Dois-je d'abord payer avant de réclamer ?

Merci pour votre lecture.
Sam

Sophie Rogé
Sophie Rogé
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Sophie,

Vous pouvez contester l'amende en envoyant un courrier à l'adresse indiqué dessus en expliquant les faits et en y joignant l'original de votre contravention et justificatifs que vous jugerez utiles (un historique à éditer accessible en borne des titres de transports contenu dans la carte).

Cordialement

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