Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement du billet racheté

Bonjour,

Je vous expose ici le problème que j'ai rencontré hier lundi 20 mars en gare de Paris gare de lyon.
Je me suis présentée en gare à 9h25 pour un train à 9h59 en direction de Lyon Part Dieu avec une réservation effectuée quelque jours plus tôt depuis mon travail avec la carte bancaire professionnel de l'agence dans laquelle je travail.
En arrivant en gare je me rends compte que mon billet n'est pas un e-billet (pourquoi ??? ça je n'en sais rien, je n'ai absolument pas demandé un billet papier au moment de la réservation).
N'ayant pas en ma possession la carte bancaire avec laquelle j'avais réglé ce billet, je me présente au guichet. Là, le brave guichetier m'annonce qu'il ne peut rien faire (en 2017 on croit rêver...) que je dois racheter un billet. Le train est complet il ne reste plus que de la place en 1° et le billet est à 138€, j'ai payé le mien 93€. Je refuse donc et il me dit de monter dans le train, de régler l'amende et de me la faire rembourser à postériori par le service client en présentant le billet imprimé.
Je me présente donc au train (je précise qu'à ce moment je me charrie 40kg d'équipements dans des sacs sans roulettes; la gare n'étant évidement pas équipée de charriot c'est très lourd pour mes petites épaules !! )

C'est un contrôle avant embarquement, je me présente avec mes sacs énormes et lourd dans un file qui n'a rien d'organisée car les contrôleurs sont dispersée sur le quai et je me fais refuser l'accès au train ! J'ai en ma possession un n° de dossier, payé, mon siège et la voiture, je suis là pour mon travail, chargé comme un baudet et ce cher monsieur me dit "non vous ne montez pas" !! Je lui dit de me mettre une amende que je la paye sans soucis, il rigole narquois et très peu aimable en me disant que la SCNF ne met plus d'amende (quelle blague!!) et que je dois aller chercher un autre billet et de reculer avec mes sacs. Le train part dans 10min, je suis gare de Lyon hall 2 en milieu de quai et chargée, ce cher agent est donc bien décidé à me faire rater le train.

Je bazarde tout mon matos sur le quai et tant pis pour vigipirate et je cours comme une dératée racheter un billet à 138€ auprès du même guichetier qui m'a gentiment dit de monter dans le train. Puis course dans l'autre sens pour choper le train. J'arrive à balancer mon dernier sac à la fermeture des portes !!!

Plusieurs questions :

  • comment est ce possible qu'à l'heure de la dématérialisation la SNCF fonctionne encore avec des billets papiers qui de surcroit ne soient pas imprimable sans la carte bancaire ayant servit au règlement ?????
  • Pourquoi un guichetier ne peut pas déverrouiller un dossier dans cette situation??
  • Pourquoi m'avoir refusé l'accès au train alors que j'étais un possession d'un billet payé ?
  • comment me faire rembourser le deuxième billet , acheté plus cher que le premier ?

Question annexe : pourquoi aucune gare de France n'est équipé de charriot à bagage ?? Que la SNCF ne se plaigne pas de perdre des clients avec un tel service!!

Charlotte Souillard
Charlotte Souillard
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Voici les réponses à vos différentes questions:

(Je précise que votre billet a été réservé sur internet et que seule la personne qui s'est occupé de faire la réservation a pu sélectionner le mode de retrait choisi).

  • Il existe encore des billets papiers car nous laissons encore le choix à nos clients en ce qui concerne le type de support qu'ils préfèrent.
  • Il existe des mesures de sécurité obligatoires pour l'impression des billets papier déjà réglés.
  • Dans ce cas précis, il s'agit de composer le code confidentiel de la carte bancaire, ce qui déclenche l'impression du billet(cela évite que n'importe qui puisse retirer les billets réglés avec la carte!)

    • Vous n'étiez en possession d'aucun billet. Certes, il était payé mais non imprimé. Cela suffit pour que le contrôleur vous refuse l'accès au train car vous êtes considérée comme étant "sans titre de transport".

    Réponse à votre question annexe: http://www.sncf.com/fr/services/services-en-gare

    Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (2)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page