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Réclamation tarif ZOU SOLIDAIRE non appliqué.

Bonjour,
J'ai effectué en date du 13/03/2017 une réclamation via votre formulaire (retiré en guichet à Marseille St-Charles), concernant une demande de régularisation de situation et de remboursement (janvier/février/mars).
En effet, chômeuse indemnisée et ayant repris une formation depuis le 05/01/2017, je me suis rendue au guichet en gare d'Arles pour demander si j'avais droit à des tarifs préférentiels au vue de ma situation, sachant que je me déplace que du jeudi au samedi: "vous avez plus de 26 ans et êtes indemnisé par Pôle emploi, vous n'avez pas de tarifs réduits, je vous conseille de prendre un abonnement zou annuel ou mensuel".
Sauf qu'en échangeant avec des usagers de ma classe, ces derniers m'ont confirmé que j'ai été très mal renseignée puisque eux-mêmes bénéficie de ce tarif zou solidaire, et sont dans la même situation que moi.
Suite à ma réclamation du 13/03/2017 j'ai eu un retour courrier me demandant de m'adresser directement au service zou solidaire (je viens de les appeler ils m'ont dit d'envoyer une e-réclamation).
Aussi, je demande le remboursement du trop payer sur ce premier trimestre pour le trajet St-Martin-de-crau/Marseille St-Charles (133,70 euros /mois), soit un montant de: 360,99 euros (120,33 euros/mois), et de me faire bénéficier dès ce mois d'avril du tarif zou solidaire.
Merci bien.

JESSICA ZAGARIA
JESSICA ZAGARIA

Bonjour Jessica,

Suite à votre demande, veuillez suivre les démarches indiquées par le service zou solidaire pour votre e-réclamation.

En ce qui concerne votre demande de remboursement, il va falloir faire une nouvelle réclamation en suivant le lien ci-dessous :

https://www.ter.sncf.com/paca/contacts

Cordialement.

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