Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursement duplicata carte senior +

Martigues, le 20 mars 2017

Michel HIRSCH à Service relation clients SNCF
9 allée Jules Raimu 62 973 ARRAS Cedex 9
13500 MARTIGUES

Réf : cartes de réduction Senior +
Dossier RBWMJV et dossier RZGIPJ (13/10/2016)

Messieurs,
Le 13 octobre dernier, nous avons renouvelé, mon épouse et moi, nos deux cartes de réduction Senior + sur Internet. Pour effectuer le règlement, nous avons utilisé chacun une carte de crédit.
Nous n’avons pas eu l’occasion de voyager par le train depuis, jusqu’à ces derniers jours. Nous nous sommes donc rendus seulement la semaine dernière en gare de Lavéra pour récupérer nos cartes et prendre des billets.
On nous a demandé de présenter les cartes bancaires utilisées pour effectuer le paiement afin de pouvoir retirer nos cartes de réduction (ce qui est effectivement spécifié sur la confirmation de commande).
Il se trouve que, pour des raisons de changement de législation concernant les cartes de crédit, nos banques ont renouvelé de leur propre autorité les deux cartes de crédit que nous avions utilisées en octobre (cartes que nous avions donc immédiatement détruites par prudence).
La personne responsable au guichet n’a donc pas pu nous imprimer les cartes de réduction. Par contre, moyennant 15€ par carte, elle nous a délivré des duplicatas, après consultation de nos dossiers électroniques, qui apportent donc la preuve que nous avions effectivement réglé les montants demandés pour les deux cartes de réductions (2 x 30€).

Je trouve cette situation absurde :

  • nous avons acheté et dûment réglé par Internet des cartes de réduction.
  • les preuves de ces règlements existent dans les dossiers électroniques de la SNCF.
  • -au moment de nous délivrer les cartes, la SNCF, suivant des règles qui lui sont propres, exige comme preuve d’identité des cartes de crédits qui ne sont plus en notre possession, pour des raisons tout à fait indépendantes de notre volonté ; nous étions bien entendus prêts à donner les preuves de notre identité grâce à nos cartes nationales d’identité, documents ayant en France toute valeur légale.

    Je demande donc le remboursement des 30€ exigés pour la délivrance de « duplicatas »… de cartes qui ne nous ont jamais été délivrées normalement.

    Veuillez agréer, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.

    Michel HIRSCH

Michel HIRSCH
Michel HIRSCH
michael P.
michael P.

Bonjour,
Voyages-sncf.com indique clairement que pour retirer les titres réservés, il est nécessaire de présenter la carte banciare utilisée pour le paiement.
Si vous souhaitez adresser une réclamation : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Michel HIRSCH
Michel HIRSCH

Bonjour, et merci de votre réponse!! J'avais bien lu qu'il est nécessaire de présenter la carte bancaire utilisée pour le paiement. Qu'a prévu la SNCF si la carte en question est perdue, volée, ou supprimée par la banque? Je vais de toute façon adresser une réclamation par courrier à la SNCF (par Internet, inutilisable car messages limités à 1000 signes...)
Cordialement
Michel H

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page