Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

contester un PV


Lors d'un voyage effectué le 1er mars entre Arras, gare de départ, via Paris Montparnasse/La Rochelle, j’ai subi un arrêt de longue durée du métro sur la ligne 4 et 6 (en plus des travaux effectués et qui bloquent l’itinéraire habituel)
Je précise que je suis atteinte d’un handicap visuel de 80 %
Je ne suis donc pas arrivée à l’heure pour prendre le dernier train pour La Rochelle à 19h12 à Montparnasse.
Etudiante à La Rochelle, et faisant ce trajet 2 à 3 fois/mois, je suis bénéficiaire de la carte TGV max depuis le 30 janvier.
J’ai donc choisi de rentrer chez mes parents à Arras,
J’ai annulé ma réservation de siège sur le train de La Rochelle et j’ai tenté, sans succès et à plusieurs reprises de réserver un billet pour le prochain train d’Arras
Une fois dans le train, j’ai clairement formulé au contrôleur ce contexte particulier et j’ai présenté ma carte identité + carte grand voyageur +
Le contrôleur ne m’a rien dit de spécial et semblait ne pas bien connaître les conditions de cet abonnement
En aucun cas, il m’a précisé que je pouvais être redevable d’une amende, si ce fut le cas, j’aurai immédiatement réglé le tarif pour pouvoir rentrer chez moi.
Quelle n’est pas ma surprise (et celle de mon père !!!) de recevoir le 15 mars un « Dernier avis avant poursuites pénales » dont l’objet est un « procès verbal d’infraction à la police du transport ferrovaire » d’un montant de 150 €
Je n’ai jamais été informé d’un « premier avis » et qui plus est, ne trouvez vous pas que cette amende est abusive, au regard de mon abonnement qui coûte 79€ / mois, et de ma bonne foi en pensant que ce trajet Paris/ Arras en faisait partie
Pour terminer, voici mon numéro de programme fidélité où vous pourrez constater l’ensemble de points accumulés, et espérant que ceux ci vous prouveront que je ne suis pas une « délinquante fraudeuse » de la SNCF
N°29090109257663103

sophia Assaf
sophia Assaf

Bonjour Sophia,

Pour faire suite à votre demande je vous invite à faire une réclamation à l'adresse ci-dessous en joignant un courrier explicatif, les billets originaux, un RIB et tout autres documents que vous jugerez utiles :

Services Relations Clients SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

sophia Assaf
sophia Assaf

Comment et à qui adresser une réclamation officielle et sans poursuite pénale ??
Merci pour votre réponse rapide

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page