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Question en attente de réponse

Annulation train de nuit 3751 du lundi 20/03/2017

Bonjour,
Pourquoi votre site horaire-info-trafic n'indique t'il pas la suppression du train de nuit 3751 de lundi 20/03/2017?
J'ai reçu un sms m'indiquant sa suppression. ce sms m'invite à suivre les infos sur votre site, mais celui n'est comme d'habitude pas à jour.
Comme l'an dernier au mois d'Avril, c'est la même galère pour rentrer sur Toulouse, et la galère aussi pour avoir des infos à jour sur internet.
Par téléphone, c'est un service payant, ce que je trouve anormal pour le service de remplacement d'un train supprimé, surtout que l'attente est bien longue. Seule alternative: se déplacer en gare, et se retrouver dans un cas sur deux face à un agent peu compréhensif.
Sans compter que ces perturbations m'obligent soit à gâcher un jour de congé pour rentrer avant, soit à rentrer trop tard et ne pas pouvoir honorer mes rendez-vous de mardi. Ceci est inacceptable, surtout qu'on n'a aucune explication sur les raisons de la suppression. J'ai de plus pris une carte de réduction week-end spécialement pour faire mes trajets en train, cette carte n'est gratuite, et si je dois annuler mon trajet pour rentrer en bus par exemple, vous n'avez qu'à me rembourser aussi ma carte week-end!
Ca devient difficile de compter sur le train!
J'ai répondu à une enquête en gare de Toulouse au sujet de la ligne TGV qui va voir le jour et on m'a demandé des tas d'informations personnelles, y compris mon nom et mail....au lieu de cela, faites juste une enquête de satisfaction sur votre service actuel, et essayez d'en tenir compte, çà sera déjà bien. J'ai déjà eu le même problème de retour l'an dernier sur cette même ligne, avec des conditions identiques. Que se passe t'il donc sur cette ligne pourtant emprunter par beaucoup d'usagers, et avec un tarif relativement cher?
Merci.
Sylvie Dubois.

sylvie dubois
sylvie dubois

Réponses

Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Anthony de l'équipe SNCF Intercités
Equipe

Bonjour Sylvie,

Pour obtenir des informations sur votre trajet, nous disposons d'un outil en temps réel accessible gratuitement à l'adresse suivante : http://www.sncf.com/fr/horaires-info-trafic

Bonne journée !

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