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Cette question a été résolue

réclamation remboursement échange billet - bon voyage

Bonjour,
J'ai échangé des billets pour lesquels j'avais payé une partie en bon voyage en boutique.
J'ai payé les nouveaux billets, mais je n'arrive pas à me faire rembourser les anciens. En effet, sur le mail d'échange il est inscrit de rendre les billets en boutique ou de faire une réclamation sur internet mais en boutique ils ne veulent rien savoir et sur internet, la référence de dossier des anciens billets ne fonctionne pas.
QUE DOIS-JE FAIRE?
Merci d'une réponse rapide car je n'ai que 60 jours selon votre mail d'échange pour me faire rembourser!
Je tenais également à vous dire que vos pratiques sont très limites! Car le bon voyage, à la base est du à un retard de 2h30 sur un de vos trains et cela nous pénalise une deuxième fois lorsqu'on veut l'utiliser! Je trouve cela honteux!!!!!!!!!!!!!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Je vous invite à envoyer les originaux de votre billet initial et du billet final (une fois consommé) à l'adresse suivante :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

A l'avenir et afin d'éviter ce désagrément, lorsque vous réglez votre billet avec des bons voyages (papier), vous pouvez effectuer vos échanges en gares et boutiques SNCF.

Bien à vous,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Dans ce cas, envoyez l'original du billet initial et une photocopie du billet final.

Le service Client est susceptible de vous demander l'original une fois le voyage effectué.

Bonne journée.

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