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Remboursement d'un billet payé dans le train pour cause d'oubli d'abonnement forfait

Bonjour, j'ai un forfait annuel pour le trajet Le Mans - Paris que je fais matin et soir. Le mardi soir 14 mars sur le tgv de 18h54 (tgv 8979 / dossier voyage ref TROZQV), je n'avais pas mon forfait annuel sur moi. Un contrôleur m'a fait payé un billet à 75 euros (j'avais l'appli TGV PRO et ma carte grand voyageur mais ce n'était pas suffisant) me disant que j'allais me faire rembourser sur présentation de ma carte forfait annuel. Au guichet à Paris Montparnasse jeudi matin, sur présentation de mon "billet" établi dans le tgv et de mon forfait annuel, on me dit que mon billet n'est pas personnalisé (le contrôleur aurait du mettre mon nom et le tampon sncf) donc on ne pas peut prouver qu'il est à moi, tout en me disant que le numéro de carte bancaire sur le billet est bien le même que celui de ma CB. Au guichet on me conseille d'adresser une question sur ce forum.

Sylvain Trottier
Sylvain Trottier

Bonjour Sylvain,

Je comprends votre demande et vous me voyez désolée de cette situation.

Étant titulaire de la carte Grand Voyageur Le Club, je vous invite à nous transmettre votre demande de remboursement via votre site dédié https://moncompte.sncf.com,
en vous identifiant par votre n° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Sélectionnez "Nouvelle demande", puis "Voyage" et enfin "Carte oubliée/Régularisation à bord".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande et nous transmettre la copie de votre bulletin de régularisation.

Notre Service Relation Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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