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AUTO-TRAIN Changement horaire réception véhicule le 12.4.2017

Bonjour,
Mardi j'ai reçu un sms qui m'informait que la réception de mon véhicule le 12 Avril aurait lieu de 8h à 12h au lieu de 10h à 19h.
A quoi est dû ce changement ?
Je suis surprise de ne pas avoir reçu de message par mail (sms pas très fiable).
Comment pouvez-vous changer les horaires alors qu'ils sont contractuels.
Cela ne m'arrange pas du tout car cela me laisse moins de temps pour finaliser la préparation de mon véhicule le matin et d'autre part je prends le train de 15h19 ce qui va me faire attendre pendant 3 heures.
Êtes-vous prêts à prendre en charge la modification de mon billet de train ?
Merci pour votre réponse.
B. Valverde

Bernadette VALVERDE
Bernadette VALVERDE
Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour Madame Valverde,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui va contribuer à l'amélioration de nos process.
Nous comprenons tout à fait vos remarques, cependant, l'envoi par SMS ne permet pas de détailler les motifs des changements d'horaires de mise à disposition des véhicules.

En revanche, il est anormal que l'échange de votre billet voyageur associé à votre billet Auto/Train vous ait été facturé. Afin de bénéficier d'un remboursement de ce surplus, vous devrez vous rendre en guichet avant votre voyage ou vous adresser au service après vente d'Arras : SNCF Service Clients Auto/Train - 62973 ARRAS Cedex 09, après votre voyage le 12 avril.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bernadette VALVERDE
Bernadette VALVERDE

Bonjour,
votre réponse "appeler le 3635" n'est pas satisfaisante car on passe beaucoup de temps sur un no surtaxé sans pour autant avoir le renseignement recherché.
En tant qu'interface AUTO-TRAIN vous auriez plutôt dû me dire d'appeler la Gare de Bercy ou encore mieux vous renseigner et me donner la réponse.
Devant les difficultés à obtenir le renseignement, j'ai eu l'idée d'appeler la Gare de Bercy ce qui m'a permis d'apprendre que c'était des travaux sur les voies qui étaient à l'origine du changement d'horaires pour la réception des véhicules le 12 Avril. Sinon le train était supprimé.
En fait si AUTO-TRAIN avait mis la cause du changement sur le sms envoyé, cela aurait évité une perte de temps pour vous et moi.
Et bien sûr, comme d’habitude, le surplus de coût pour voyager sur le train de 14h19 n'est pas pris en charge alors que tout ceci est dû à l'inorganisation de la SNCF.
Je suppose que les travaux sur les voies ont dû être programmés depuis longtemps et si, lors de la réservation Auto-train, j'avais eu un message avec les nouveaux horaires, j'aurais choisi un autre jour ou une autre période pour voyager.
J'espère que mes remarques vous permettront une meilleure organisation dans le futur.
Cordialement
B. Valverde

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