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Cette question a été résolue

Problème achat carte weekend

Bonjour,
Ma carte jeune est arrivée à expiration à mes 28 ans.
J'ai voulu prendre une carte week-end en profitant de la promotion "Vous avez plus de 27 ans et souhaitez continuer à bénéficier d’une carte de réduction ? Si votre carte Jeune expire dans moins de 1 mois ou a expiré depuis moins de 3 mois, une réduction de 25€ sur la carte de réduction Week-end vous est accordée."
J'ai donc rentré mon numéro de carte jeune puis cliqué sur suivant. A ce moment, j'ai vu que certaines informations pré-saisies et non modifiables étaient erronées (adresse). J'ai donc cliqué sur annulé. J'ai modifié mon adresse sur le site "programme-voyageur.sncf.com".
Puis, j'ai voulu acheter ma carte weekend, et e message suivant est apparu "Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une carte Week-end, vous ne pouvez donc pas en racheter une. Si vous voulez renouveler votre carte, cliquez sur l'onglet Renouvellement."
Je prends le train très prochainement, pourriez-vous corriger ce bug ?
Merci d'avance.

Hendriks HAIKOU
Hendriks HAIKOU
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hendriks,

Je vous invite à réitérer votre demande à partir du 22/03 avec la date souhaitée initialement.
Vous pouvez effectuer votre demande avant le 22/03, cependant la date de début de validité devra être modifiée.
Si le problème persiste, je vous invite à vous présenter auprès d'un guichet en gare ou boutique SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pour effectuer des recherches, pourriez-vous me communiquer :

  • votre nom
  • votre prénom
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Dans l'attente de votre retour. Ce fil de discussion sera clos sans réponse de votre part dans 48 heures.

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF

Hendriks HAIKOU
Hendriks HAIKOU

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votre adresse mail: hendriks.******@*****.com

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