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Cette question a été résolue

Carte bloquée à cause d'une fraude, impossible de retirer billets

Bonjour,

Ma CB a subi une fraude entre l'achat de mon billet et mon voyage.
Ma CB n'a pas expirée, elle a été suspendue pour fraude. Ma date d'expiration était bien après la date de mon voyage.
Je ne peux pas retirer mes billets. je ne peux pas annuler mes billets (il s'agit d'un voyage international) et je dois les racheter au prix du jour (X4).
Comment pouvais-je savoir que ma carte allait subir une fraude? Je ne suis en tort nul part... je ne devrais pas subir à tort vos procédures anti-fraude. Merci de m'indiquer la procédure pour ouvrir un dossier.

MERCI

MARINE PENNANEC'H
MARINE PENNANEC'H
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je comprends votre mécontentement et vous m'en voyez désolée. J'ai bien pris connaissance de votre Dossier Voyage Paris-Genève, aller et retour, prévu du 16/03/2017 au 19/03/2017.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Joignez la référence de votre Dossier Voyage, un RIB, et une copie des billets que vous avez racheté, si c'est le cas.

Cordialement,

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