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Cette question a été résolue

Pack tribu, retard >30min et carte voyageur

Bonjour.
J'ai pris un pack tribu avec 4 voyageurs.
Mon billet est sur ma carte voyageur, les 3 autres sont des billets électroniques (a priori nominatifs, même si le pack tribu est a priori un billet unique comportant 4 voyageurs...)
Notre voyage a subi un retard de plus de 30 minutes.
Je vais sur le site G30, on me demande obligatoirement mon numéro de fidélité, je remplis tous les champs, aucun problème pour me faire rembourser (je ne sélectionne que moi).
Maintenant, mes amis veulent aussi se faire rembourser.
Problème : le numéro de fidélité est obligatoire...
Je leur donne le mien.
Là, le formulaire indique qu'il y a une incohérence entre leur nom et le numéro de fidélité !

Question : est-ce que mes 3 amis peuvent se faire envoyer leur avoir chez eux simplement ? Le formulaire permet en effet de sélectionner les voyageurs un par un, et semble être fait pour cela.
C'est étrange de leur demander leur numéro de fidélité alors que cela ne concerne qu'un seul voyageur... Ce qui rend impossible leur demande de remboursement (sauf à mettre mon nom sur le formulaire)

Grégory
Grégory
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

J'invite vos amis à faire leurs réclamations par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement les billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux la demande.

Cordialement

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Grégory,
Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Surtout ne pas sélectionner G30.
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

Grégory
Grégory

Tout d'abord merci pour votre réponse.
Cependant, il semble que par ce moyen il y ait encore la nécessité d'entrer le "numéro de fidélité", ce qui fait qu'il y a de nouveau une "incohérence entre le nom/prénom/numéro de fidélité" :(

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