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Cette question a été résolue

demande de remboursement ticket non retiré

N° dosssier :SRIEDM
Bonjour , j'ai acheté des billets par internet pour dépanner un ami et il n 'a pas pu retiré les billets , on lui a demandé la carte visa avec la quelle on a payé , or c'était ma carte, et les billets étaient à son nom.
je me suis adressé quelques jours plus à la gare d'austerlitz et il m'ont renvoyer vers le service client: 3635, une machine .
quand j'ai effectué l'achat , je n'ai fait attention à la demande de présenter la carte de paiement,( d'habitude , j'achète des billets d'avion beaucoup plus cher et on les retire sur simple présentation de pièces d'identité.

NB: les billets ils ont été retiré à la gare par l'agent SNCF bien après le départ

merci à vous

ANDRE CHIDIAC
ANDRE CHIDIAC

Bonjour André,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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