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Cette question a été résolue

Remboursement voyage 2 mars 2017 Troyes - Bordeaux

Bonjour,

J'ai effectué le jeudi 2 mars 2017 le trajet Troyes-Bordeaux.
J'avais pour ce trajet un billet prime pour partir de Troyes à 6h55 et arriver à Bordeaux à 12h40, avec une correspondance à Paris.

Or le train m'amenant de Troyes à Paris avait 50 minutes de retard au départ. On m'a informée qu'il serait impossible de prendre le TGV initialement prévu (9h28) : on m'a donc indiqué qu'il faudrait prendre le TGV suivant (1h plus tard).
Après ce changement, j'avais donc du retard au départ (50m) et à l'arrivée (1h).
Or il se trouve que ce TGV a lui-même eu du retard (20m). Je suis donc arrivée en gare de Bordeaux à 14h, au lieu de 12h40.

Mon retard à l'arrivée est donc un retard d'1h20. Je n'épiloguerai pas sur le fait que mon rendez-vous professionnel de 14h était loupé, que j'ai dû attendre 18h30 pour rencontrer la personne que j'étais venue voir, etc.

L'objet de mon message est le suivant : je souhaite, c'est une évidence, le remboursement de mon trajet.

Or, sur le site G30 sur lequel la SNCF nous invite à effectuer la demande de remboursement, le trajet est "coupé" en deux, et on m'informe que le TGV de 9h28 - dans lequel je n'étais même pas! - n'a eu qu'un retard de 5m et n'est pas éligible à une demande de remboursement.
Tout cela est très intéressant, mais non seulement le TGV dans lequel j'étais avait 20, et pas 5, minutes de retard, mais en plus, je voyageais de Troyes à Bordeaux et j'avais donc 1h20 de retard.

Merci de faire ce qu'il faut pour corriger cette erreur et procéder au remboursement de mon billet.

Bien cordialement,

Olivia Chazal

Olivia Chazal
Olivia Chazal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivia,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : https://moncompte.sncf.com/

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage"puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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