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Cette question a été résolue

Remboursement avec des bons voyages sans suite...

Le 2 février, je vous avais envoyé ce message "Bonjour,

J’ai acheté en guichet un billet échangeable et remboursable pour un aller Paris-Nantes le vendredi 3 février 2017 à 18h54, billet payé en partie avec des bons voyage. L’agent SNCF qui s’était occupé de moi m’avait assuré que je pouvais transformer ce billet en E-Billet avec toutes les fonctionnalités qui l’entourent. Ce matin, j’ai voulu annuler mon trajet sur l’application et est eu une alerte selon laquelle « la confirmation de votre annulation vous sera envoyé par email » et un remboursement accepté pour la carte n°(null). Ne recevant toujours rien, j’ai appelé le standard qui m’a indiqué devoir me déplacer en gare. Or, quand je me suis déplacée en gare, on m’a dit qu’il était impossible pour eux de faire quoi que ce soit et que je devais remplir un formulaire en ligne sur reclamation.sncf.com.

Je suis perdue sur la suite de la démarche à suivre et suis lassée de la tournure compliquée que prennent les choses. Pouvez-vous m’aider ?"

Vous m'avez répondu d'envoyer mon billet ainsi qu'une lettre explicative à cette adresse :

SNCF Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9

Je l'ai fais il y a un mois et n'ai toujours aucune nouvelle. Je trouve la procédure assez longue. Que dois-je faire ?

Margaux boscherie
Margaux boscherie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Margaux,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Une réponse vous a été adressée par courrier le 08/03/2017. Vous devriez la recevoir très prochainement.
Je vous contacte en privé pour des informations complémentaires.

Bonne journée,

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