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amende pour un billet non composté

Bonjour,

Le 10 mars dernier, sur la ligne Beauvais Paris ,j'ai eu une amende de 20€ pour billet non composté alors qu'au guichet on m'avait annoncé qu'il s'agissait d'un billet déjà composté !! la contrôleuse m'a bien confirmé qu'en effet parfois les billets sont déjà compostés mais parfois non et qu'il était de ma responsabilité de lire mon billet sans se préoccuper de ce que l'on pouvait nous dire au guichet.Etant une habituée des e billets , je reconnais en effet ne pas avoir vérifié mon billet et avoir seulement écouté l'agent du guichet. Je trouve cette amende d'autant plus scandaleuse que je suis détentrice d'une carte voyageur et carte fidèlité week end car je me déplace très souvent tout au long de l'année en TGV , d'ailleurs ce jour là , j'enchaînais sur un TGV au départ de Paris , je laisse donc une somme assez conséquente à la SNCF , est ce une manière de fidéliser ses clients ?? De plus j'aimerais indiquer que même si j'avais lu mon billet une fois assise dans le train, à aucun moment les contrôleurs ne sont passés dans le couloir ou à proximité, je n'aurais donc pas eu possibilité de toute façon de leur signaler mon oubli , lorsqu'ils sont passés c'était direct pour contrôler et m'adresser une amende.Enfin , j'aimerais signaler un manque évident de bonne conduite de la contrôleuse.Si j'avais eu un hologramme cela aurait été la même chose ou mieux ! , elle n'écoutait rien de mes explications ni de ma surprise devant cette situation mais se contentait de me dire "il faut payer 20€ Madame" et cela à répétition !! . Ce n'est pas le tout d'habiller les agents de contrôles de beaux costumes SNCF il faudrait leur enseigner pour certaines, du bon sens et surtout quelques techniques commerciales à l'égard des clients SNCF. Après avoir payé mon amende par CB ,et une fois la contrôleuse en question partie, un autre contrôleur témoin de la scène est venu me conseiller de porter réclamation parce que lui même trouvait cela injuste et m'a donné une carte des services TER où m'adresser !!!! alors là très fort !! une contrôleuse qui se fiche de ce que dit sa collègue au guichet , un contrôleur qui n'est pas d'accord avec son homologue contrôleuse et au milieu de tout cela une voyageuse qui a payé son titre de transport , qui est fidèle cliente et que l'on prend pour une imbécile. bravo la SNCF cela donne envie de revenir !!!!

PEGGY MARADIN
PEGGY MARADIN
Martin A.
Martin A.

Bonjour,

Vous avez eu la mésaventure de rencontrer un contrôleur ayant fait preuve d'excès de zèle. Il ne faut bien sur pas généraliser mais c'est vrai qu'un certain nombres d'entre eux sont incapables de faire la différence entre un véritable fraudeur et un honnête CLIENT qui est simplement victime d'un mauvais concours de circonstance ou d'une mauvaise information. Une situation semblable m'étant arrivé récemment, c'est vrai qu'on a vraiment l'impression d'être volé, surtout quand on est un fidèle client...

Vous devez absolument contesté cette amende aux coordonnées que vous a fourni l'autre agent, en expliquant clairement votre situation il y a des chances qu'on vous accorde la remise gracieuse de cette amende (le délai de traitement peut parfois être assez long cependant). Sachez également que si cela échoue vous avez toujours la possibilité de saisir le médiateur SNCF, il faut aller jusqu'au bout même pour une amende de "seulement" 20€ (la mienne faisait 100€ pour un trajet de 1€50...).

Pour mettre toutes les chances de votre coté, vous pourriez également essayer d'obtenir une attestation de la part du guichetier qui vous a fourni le billet, peut être qu'il y a eu un problème d'impression du billet !

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