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Retard 2h non reconnu par g30

Bonjour,
Ce weekend je devais enchainer un TER puis un TGV. Le TER étant en retard je n'aurai jamais eu ma correspondance d'après le chef de gare. Ce dernier m'a donc dit que la façon la plus rapide pour arriver à destination était de prendre le prochain direct.
Je suis donc arrivé avec 2h de retard à destination. La dame au guichet m'a confirmé que j'aurai un dédommagement. Le problème c'est que lorsque j'utilise g30.sncf.com mon retard n'est pas reconnu.
J'ai pourtant suivi les recommendations du chef de gare. Il m'était impossible d'arriver avec moins de 2h de retard. Comment faire?
Merci,
William

William Bousquet
William Bousquet
Julien Prodhomme
Julien Prodhomme

Bonjour William,

La garantie G30 ne s'applique que pour retards TGV et INTERCITES.

Il n'existe pas de procédure pour le retard TER sauf particularité régionale. Je vous invite à consulter le service client de la région du TER ayant eu le retard : http://www.ter.sncf.com sélectionner la région puis allez dans la rubrique "aide et contact".

Cordialement
Julien

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