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Cette question a été résolue

Contester pour une amende non justifiée et comportement agressif du controleur

Bonjour

Ma fille a dû régler une amende lors d un trajet Paris lens. Alors qu elle a un billet électronique sa carte jeune sur. Elle et sa carte d identité .
Elle a repaye un billet à 54 euros, mais le pire est que le contrôleur l a agresse , d ailleurs elle a un témoin qui lui a porté assistance elle a ses coordonnées , ma fille est rentrée complètement terrorisée par le, importèrent de cette personne dont elle a le prénom qui n ai pas commun . Elle a bien sûr pose une réclamation à la SNCF qui lui rembourse 39 euros sur 54 ??? Et rien sur le comportement du contrôleur , je lui ai conseillé de déposer une plainte étant donné qu'elle a en sa possession le billet électronique en règle. L amende et les coordonnées d un témoin et le prénom du contrôleur', y a ti l'un service à la SNCF qui regle ce genre de situation . Est ce suffisant de contacter un médiateur ?

Cordialement ,
Y Lefebvre

Isabelle Lefebvre
Isabelle Lefebvre
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Comme le dit Michael, si la réponse donnée par le service client ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de contacter le médiateur via ce lien : http://www.sncf.com/fr/relation-client/mediateur/conditio...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Le Médiateur peut intervenir si la réponse de la SNCF à une réclamation ne donne pas satisfaction.
Les intérêts des voyageurs sont défendus par les associations de consommateurs.
Cordialement.

Isabelle Lefebvre
Isabelle Lefebvre

BonjouR

Pourquoi n ai je pas de réponse ?

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