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Cette question a été résolue

Comment me faire rembourser un billet pris par erreur

Bonjour,

Je vous contacte par mail parce que j'essaie de vous envoyer un message sur votre site questions/réponses mais lorsque j'envoie ma réponse ça ne fonctionne pas.

Le mercredi 8 mars 2017 j'ai fait une commande sur votre application pour le voyage du 18 mars 2017 Strasbourg-Paris après validation et paiement de la commande je me suis aperçu que j'avais déjà commandé ce billet à la même date, en gros j'ai payé 2 billets identiques, je me suis trompé je voulais prendre un billet pour le 25 mars, vu que j'ai l'application voyage sncf et que j'ai une carte de fidélité je reçois des offres de sncf. J'ai commandé sans faire attention alord que j'avais déjà auparavant pris pour le 18 mars.

Malheureusement après l'annulation de mon billet pris par erreur j'ai vu que vous m'avez tout de même prélevé de 15 euro.
Est-ce possible d'avoir un remboursement ?
Où bien de remplacer ce billet par l'interacité du samedi 25 mars ?

Je ne suis qu'étudiante et je paye déjà beaucoup par mois pour mes voyages Strasbourg-Paris.

Je vous remercie par avance pour votre réponse
Mon numero de dossier est : TTTKWJ
Nom associés : AMISSAH

Bien cordialement,
Kimberley Amissah

kimberley amissah
kimberley amissah
michael P.
michael P.

Bonjour,

Conditions de remboursement de billets achetés à un tarif le permettant :

http://aide.voyages-sncf.com/fr/search_results?keys=annul...

Cordialement.

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Autres réponses

kimberley amissah
kimberley amissah

Merci Michael pour ce lien

Mais le problème c'est que j'aimerais bien remplir le formulaire de réclamation mais sans le numéro de train qui n'est toujours apparent je ne peux pas, et je vois que sncf ne voudra bien sur pas échanger ou me rembourser, dommage que ça soit la seule société de chemin de fer :(

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