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Remboursement de billet suite à non réception et édition passe-partout

Bonjour, j'ai commandé des billets par Internet avec réception par courrier. Suite à une erreur d'adresse, ils n'ont pu me parvenir. J'ai été à une agence SNCF où un passe-partout m'a été donné, avec les mêmes places. Je l'ai payé et l'agent m'a indiqué que je pourrai me faire rembourser le paiement des billets non reçu en me connectant au site reclamation.sncf.com, site qui m'a basculé sur cette plate-forme. Pouvez-vous désormais m'indiquer la marche à suivre ? Vous remerciant.

François Desnoyers
François Desnoyers
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations concernant votre demande de remboursement.

Bonne journée,

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Autres réponses

François Desnoyers
François Desnoyers

Avec l'aide de réponse précédente, j'ai trouvé où poster ma demande de remboursement. Problème : on me demande d'indiquer mon numéro de carte de fidélité. Ce que je fais. On m'indique une "incohérence entre mon nom et ce dernier". Que faire ?

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