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Remboursement billets de train suite aux travaux et retard de bus envoyé par sncf

Bonjour nous avons acheté des billets de train saint-avold/sarrebruck le 11/03/2017 pour 3 adultes et 3 enfants (deux n'ont pas payé car en bas age) . En demandant s'il y avait un changement a Forbach le guichetier m'annonce que oui mais il faudra prendre un bus car il y a des travaux sur les voies et donc ces trains ne circulent pas, si je ne lui avait pas demandé ca il ne m'aurait jamais dit que c’était un bus et nous aurions attendu a la gare pour rien. Ensuite au retour étant au courant qu'un bus nous attendrais a 15h03 devant la gare sncf de sarrebruck nous sommes arrivé a 14h50. Le bus lui est arrivé avec un retard de 30 min sans aucune explications ni excuses soit à 15h 33 sachant que notre correspondance était elle à 15h33 à Forbach!! Arrivé à Forbach à 16h dans un bus ou le conducteur ferait mieux de repassé son permis car il roulait comme un fou, nous n'avions bien évidemment aucun train (pas avant 17h30) pour nous ramener à Saint Avold. Le chef de quai a fait des aller et retour pour savoir quelle solution nous proposer et finalement nous a mis dans un bus qui devait normalement faire Forbach/Metz en direct et qui a donc dû nous déposer à Saint Avold et qui est parti à 16h40 de Forbach et à fait des détours pas possible pour nous emmener à Saint Avold, prendre un collègue en court de route car Madame ne connaissait même pas la route et nous a déposé a la Gare SCNF de Saint Avold à 17h15!! Je trouve déjà inadmissible que la personne qui nous vend un ticket de train ne nous à pas nous informer de suite du faite que c'est un bus et non un train et ensuite de ne même pas être capable de proposé un service décent à vos passagers et d'être très mal accueilli et mal orienté. Très mauvaise organisation et amabilité à revoir car plusieurs passagers ont était rejeté par rapport a leur destinations. Mettre quasiment 3h pour faire Sarrebruck/Saint Avold est un SCANDAL. Je vous demanderais de bien vouloir faire un geste commercial sur mes billets de train.
Mme Michel Priscilla

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Priscilla,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation pour une demande de remboursement ou geste commercial en y joignant l'original de votre billet/RIB à l'adresse suivante:

Service Clientèle TER Lorraine
CS 23915 54029 NANCY CEDEX

Cordialement.

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