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Cette question a été résolue

Puis je me faire rembourser une billet de train que j'ai du payer deux fois ?

Bonjour,

Je voudrais obtenir le remboursement d'un billet de train allant de Metz à Marseille et faisant changement à Strasbourg.

Ce qu'il s'est passé c'est que mon père avait prit ce billet de train pour ma fille. Et au moment d'aller prendre le train il fallait la carte bancaire du paiement pour retirer le billet, cependant mon père était décédé peut avant, et malgré avoir expliqué la situation, j'ai du payer un autre billet sur place. La demoiselle travaillant à SNCF nous a bien expliqué que nous serions remboursés par le biais du site internet de la SNCF et en scannant les billets.

Je voudrais donc être remboursée du billet payé en plus, voire être dédommagé pour cette situation complexe par laquelle ma fille et moi même avons du passer. Le remboursement devrait être fait à mon compte du fait que c'est moi qui ai payé le 2e billet, et bien évidemment car le compte de mon père est bloqué.

Voici toutes les informations précises:
• Coordonnés du billet obtenu (second acheté)(mêmes coordonnés pour le premier):
Pour Clara S. le 02/02 à 16h43 de Metz ville à Strasbourg à 18h11 (Train 30307) Prix 20.40 euros
et le même jour à 18h36 de Strasbourg à Marseille saint charles à 32h32. (Train 6827) Prix 34.00 euros
Total 54.40 euros
• Numéro de la carte bancaire (de mon père) ayant payé le billet d'origine de Monsieur J. Obellianne:
4975 4761 xxxx xxxx
•Rib de la carte bancaire à laquelle il faut adresser le remboursement (mon compte: Anne Obellianne):
30002 01537 00000xxxxxx xx

La demoiselle nous avait expliqué qu'il faudrait scanner le billet et l'envoyer pour le remboursement mais je ne voit pas comment vous l'envoyer en pièce jointe, si vous pouvez me l'indiquer je vous en remercierais. Et aussi si je peux vous adresser un mail avec les informations des comptes bancaires complets , car je ne vais pas les publier sur les commentaires publics du site.

Cordialement,

A. O.

Anne Obellianne
Anne Obellianne

Bonjour Anne,

Je comprends et vous me voyez désolée des difficultés que vous rencontrez.

Votre demande fera l’objet d’une étude personnalisée compte tenu de cette situation particulière.
Je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Joignez la référence du billet non retiré, l'original du billet racheté, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Compte tenu de la situation complexe, il est préférable de demander le remboursement du billet non retiré par courrier au service client SNCF - 62973 Arras cedex 9, au besoin en bons voyages pour éviter les difficultés avec le compte clos.

Le second billet, utilisé, n'est pas remboursable. Tout autre dédommagement dépend d'une éventuelle assurance.

Cordialement.

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